【雑記】b.ring G1Sのバッテリーが一晩で切れたときの問い合わせ・交換方法【神対応】【初期不良】

睡眠を記録するために買ったb.ringを、届いたその日からつけて寝てみました。ところが翌朝、リングのバッテリーは切れていて、睡眠データがどこまで取れていたのかも分かりませんでした。

私がAmazonで買ったのは、b.ring G1S（ステンレス）のブラック、10号です。スマートウォッチは気づくと外していることがあったので、指につけたまま寝られることと、充電の頻度を減らせることに惹かれて選びました。

サポートに相談すると、省電力設定でも約2時間44分で残量が100％から82％に減っていたことが分かり、その日のうちに交換の案内が来ました。

✔︎ 睡眠を測りたくて買ったのに、初日の朝には電池切れ

届いたときに充電完了して表示されていた残量は100％。

ところが、使い始めると手元で見た限りでは1時間で10％くらい減るペースでした。

寝るたびに電池が持つかを気にするようだと、着けたまま寝られるリングを選んだ意味が薄れてしまいます。

気になったのは、省電力設定を使っていても減りが早かったことです。

購入前に気になっていたバッテリー持続時間の目安は4〜7日。使い方で差が出るとしても、一晩持たないのはさすがに気になり、カスタマーサポートに相談しました。

✔︎ アプリの診断データを使ってサポートに問い合わせた

10月30日、バッテリーの減りが早いことをメールで伝え、診断のスクリーンショットを送りました。

あわせて、この状態で返品や交換ができるか、4〜7日という持続時間の目安についても聞きました。

✔︎ 診断データの送信画面はアプリの「マイページ」から

私が診断画面を開いたのは、b.ringアプリの**「マイページ」からです。

診断データの送信画面を開くと、下に「送信して問い合わせ」**というボタンがあります。画面の説明によると、送信するデータにはエラーログとアプリの利用履歴が含まれ、不具合の解析に使われます。ボタンの上から個人情報の収集・利用に関する同意内容も確認できます。

✔︎ 当日の返信で、2時間44分のバッテリー記録が分かった

同じ日に返信があり、送った診断データを確認した結果が書かれていました。

使い始めに私が見た「1時間で約10％」は、手元で残量を見たときの目安です。表の約6.57％は、サポートが10月30日の記録をもとに算出した数字です。

✔︎ 省電力設定でも減り続けたことが、交換の判断材料に

サポートによると、4〜7日は所定の条件で使った場合の目安で、実際の持続時間は測定設定や使用環境で変わるそうです。そのうえで、私のリングは省電力設定でも通常より明らかに減りが早く、リング本体のバッテリーセルに初期不良がある可能性が高いと判断されました。

返信が早かったのも助かりましたが、個人的には、何時から何時間でどれだけ減ったのかまで見てもらえたのがよかったです。こちらとしては「減るのが早い気がする」というところからの相談だったので、データをもとに交換の理由を説明してもらえたのは納得感がありました。今回は追加で設定を変えて様子を見るようには案内されず、返信に交換受付フォームの案内がありました。

✔︎ Amazonで買ったb.ringを交換するために入力した情報

私の場合は、サポートの返信に案内された**「b.ring 交換受付フォーム」**から手続きしました。

フォームに入れたのは、購入場所や注文番号、モデル・カラー・サイズなど。発送先の住所、電話番号、案内を受け取るメールアドレスも入力します。

✔︎ Amazonの注文番号は購入履歴から確認

Amazonで買っていたので、私が先に確認する必要があったのは注文番号です。Amazonの購入履歴から、該当するb.ringの注文を開いて確認しました。

リングはサイズも指定するので、交換品の手配に使われるモデル・カラー・サイズは、注文した内容を見ながら入力すると分かりやすいです。私の場合は、ステンレスのブラックで10号でした。

フォームでは、郵便番号や建物名・部屋番号まで含めた住所、モデル・サイズ・カラー、電話番号は特に間違いが多い項目として案内されていました。入力に誤りがあると、再手配や再配送の費用がかかる場合があるとのこと。送信前に見直しておきたいところです。

✔︎ 10月30日に申し込み、11月5日に交換品が到着

フォームを送信すると受付完了画面が表示されました。その画面では、通常、交換品の出荷まで1〜2営業日と案内されていました。私のときは、次のように進みました。

最初のメールから交換品を受け取るまでは6日間でした。初回の返信で交換フォームまで案内してもらえたので、その日のうちに申し込めたのは助かりました。

私の場合、交換品を受け取る前に、元のリングを返送する必要はありませんでした。 フォームを送ったあと、元のリングを先に発送する手続きはなく、そのまま交換品が届きました。

✔︎ 交換後は1日使って約5％減、2日目でも残量85％

交換品に替えて、まず見たのはバッテリーの減り方です。初日は1日使って約5％の減少。2日目に確認したときは、まだ85％残っていました。

最初に届いたリングは、サポートが確認した区間だけで約2時間44分のうちに18ポイント減っています。交換品で最初の1日を過ごしたときは、その短い区間で減った分よりも消費が少なかったので、差が分かりやすかったです。

その後も使い続けていますが、交換品の電池はかなり持っています。具体的に記録していた残量は2日目までなので、上の数字は交換直後の目安として読んでもらえればと思います。

✔︎ 同じ症状で問い合わせるなら、残量と時刻をセットで残す

今回のやり取りで参考になったのは、「何％減ったか」と「何時間で減ったか」を一緒に伝えられたことです。私のケースでは、診断のスクショを送ったことで、サポートが減るペースまで確認してくれました。

同じように一晩も持たない場合、問い合わせメールには「いつ充電して、何時ごろに何％になったか」「寝る前や翌朝はどうだったか」「省電力設定を使っていたか」など、把握できたことを書いておくと症状が伝わりやすいと思います。

診断のスクショがあれば一緒に送り、Amazonで購入したなら注文番号も手元に用意しておくと、交換フォームに進んだときに探し直さずに済みます。

同様の事象があった方はぜひ問い合わせでもしていただければ対応してもらえると思います！！

参考にしてもらえると幸いです！！

交換後のレビューはこちら

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